Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in originele staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt en ongewassen, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Alle retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Ruilen is niet mogelijk — plaats eenvoudig een nieuwe bestelling als je een ander artikel nodig hebt.

Let op:

Artikelen die gedragen zijn, gebruikssporen vertonen of geuren bevatten (zoals parfum, rook of andere externe geuren) worden niet geaccepteerd, ook niet als ze binnen de retourtermijn zijn verzonden.

Artikelen met schade, vlekken of ontbrekende verpakking komen niet in aanmerking voor retour.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via helpdesk.rivano@gmail.com.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via helpdesk.rivano@gmail.com als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.